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빛의혁명 시민본부 - 민주노총 콜센터노동자 연대회의 간담회 열고 대선요구 전달

민주노총 콜센터노동자 연대회의가 9일(금) 더불어민주당 제21대 대선 선대위 ‘빛의혁명 시민본부’와 간담회를 갖고 콜센터 노동자의 열악한 고용환경과 노동조건 개선을 위한 대선요구를 전달했다.

이날 행사에는 ‘빛의 혁명 시민본부’ 이학영 본부장과 김현정 수석부본부장이 참석했고 엄미경 민주노총 부위원장과 김현주 공공운수노조 대전본부 든든한 콜센터지부 지부장, 채윤희 서비스연맹 서비스일반노조 SH콜센터 지회장, 공공운수노조 더불어사는희망연대본부 김민정 공동본부장이 참석해 50만 콜센터 노동자의 노동환경에 대해 생생한 현장 목소리를 전했다.

이학영 본부장은 “감정노동과 비정규직 노동을 대표하는 콜센터 노동자 여러분의 현실을 누구보다 잘 알고 있다”며 “선거 이후에도 환경노동위원회에서 여러분의 노동조건과 권익 향상을 위한 과제를 꾸준히 챙기겠다”고 말했다. 김현정 수석부본부장도 인사말에서 “국민과 산업을 잇는 핵심 업무를 수행 중인 콜센터 노동자의 80% 이상이 여전히 불완전한 고용 상태”라며 “선거 이후에도 콜센터가 갑질의 공간이 아닌 좋은 일자리의 상징이 되는 그날까지 함께 하겠다”고 말했다.


좋은 일자리 보장

간접고용 콜센터노동자 직접고용 구조로 전환

2. 공공부문 민간 위탁 콜센터의 정규직화 정책 완료

3. 외주화 규제 및 업체변경 시 노동자 보호제도 마련

저임금 노동조건 개선

실적경쟁 압박용 성과급제 폐지

경력·근속·숙련·직무가치가 반영된 임금체계 개편

3. 적정 노동시간과 인력 운영기준, 임금 기준이 포함된 표준 용역계약서 마련

감정노동 보호조치

1. 감정노동 사업장 정기 점검 및 근로감독 시스템 마련

2. 불량고객에 대한 상담서비스 중단 규정 마련

3. 위험성 평가에 감정노동, 정신건강 보호 실시, 감독 정착화 방안 마련

4. 감정노동보호 원청 책임 법제화

건강권 보장

휴식 시간 및 휴게공간 보장

2. 적절하게 쉴 권리의 보장(ILO 여유율 적용)

: 45분 근무, 15분 최소 휴식의 원칙 (권고)

3. 콜센터 산업의 안전보건관리체계 마련

5. 콜센터 원하청 산업안전보건위원회 제도화

콜센터 산업구조 개선

AI 도입에 따른 고용보장

1. 콜센터 산업 현황 파악 (콜센터 실태조사)

2. AI 도입 따른 인적 조정 금지, 고용보장을 위한 정책 수립

3. AI 도입 시 노동조합과 제반 사항을 협의하여 운영

노조할 권리!

노동3권 보장!

1. 노조법 2.3조 개정을 통한 노동3권 보장

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