한눈에 보는 핵심 요약

• 전국 최초: 생성형 AI 기반 이주민 포털구축 착수

• 주요 기능: 출입국·고용·복지 등 행정정보 통합 제공, AI 다국어 상담·번역

• 사용자 대상: 도내 81만 이주민

• 목표 일정: 2026년 상반기 서비스 개통

• 의의: 언어·문화 장벽을 줄이고 지역사회 참여 확대

경기도가 출입국·노무·교육·복지 등 이주민이 가장 많이 부딪히는 ‘언어·행정 장벽’을 한 번에 해결하는 AI 기반 디지털 플랫폼 구축에 착수했다. 전국 최초로 생성형 AI 챗봇을 통합 적용해, 81만 이주민에게 일상생활 전반의 정보를 다국어로 안내하는 ‘이주민 포털’ 개발을 공식 시작한 것이다.

경기도는 18일 도 북부청사에서 ‘경기도 이주민 포털 구축 용역 착수보고회’를 열고, 이주민이 언어·문화 장벽 없이 정책과 생활 정보를 확인할 수 있는 통합 온라인 플랫폼 개발을 본격화했다. 이번 사업은 도내 81만 명에 달하는 이주민의 정보 접근성을 획기적으로 높이기 위한 디지털 행정 혁신 프로젝트다.

포털은 ▲출입국·고용·교육·주거·의료·복지 등 핵심 행정정보 통합 제공 ▲AI 챗봇 기반 다국어 질의응답 ▲전문 번역과 실시간 번역지원 ▲이주민 커뮤니티 공간 운영 ▲유관기관 데이터 연계 등을 주요 기능으로 갖춘다.

특히 생성형 AI 기반 다국어 상담 체계를 전국 최초로 도입한 점이 주목된다. 이 시스템을 활용하면 체류·노무·생활 등 개별 상황에 맞는 정보 안내가 가능하고, 6개 언어 전문 번역과 실시간 구글 번역 기능을 통해 언어권별 정보 격차를 최소화할 수 있다.

플랫폼은 6개월간 개발이 진행되며, 2026년 상반기 서비스 개통이 목표다. 구축이 완료되면 기관별로 흩어져 있던 이주민 지원 정책과 사업 정보를 한곳에서 제공해 행정업무 효율성 또한 크게 높아질 전망이다. 위치기반 서비스가 결합된 커뮤니티 기능을 통해 지역 의료기관·교육기관·문화행사 등 생활밀착형 정보도 제공된다.

허영길 경기도 이민사회정책과장은 “이주민 누구나 쉽게 접근하는 디지털 생활 안내 플랫폼이 될 것”이라며 “AI 기반 맞춤형 정보 제공과 커뮤니티 운영을 통해 다문화 사회의 정보격차를 줄이고 지역사회 참여를 촉진하겠다”고 말했다.

이주민 정책의 가장 큰 과제는 ‘정보 접근성’이다. 제도가 잘 준비돼 있어도 언어 장벽 앞에서 효력을 잃곤 한다. 경기도의 이번 AI 기반 이주민 포털은 행정·생활정보의 문턱을 크게 낮추는 시도라는 점에서 의미가 크다. 단순 안내를 넘어 정착·노동·교육·의료등 삶 전반의 문제를 통합 지원하려는 구조는 전국 지자체가 참고할 새로운 모델이 될 것이다.

다만 플랫폼의 성공 여부는 두 가지에 달려 있다. 

첫째, 실제 이주민의 언어권과 문화적 특성을 충분히 반영했는가.

둘째, 출입국·노동·복지·교육 등 중앙–지방 기관 간 정보 연계가 얼마나 유기적으로 이뤄지는가.

행정의 디지털 전환은 기술만으로 끝나지 않는다. 현장에서 필요한 정보를 정확히 담아내고, 이주민이 편안하게 다가갈 수 있는 서비스 문화를 함께 설계할 때 비로소 완성된다. 경기도의 이번 도전이 한국형 이민사회 행정의 새로운 표준이 될지를 지켜볼 일이다.